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从佛系到豪华系,奔驰打造最极致的客户体验

来源:奔驰汽车  作者:聆听夜雨 日期:2017-12-28 01:57:43 点击:

从佛系到豪华系,奔驰打造最极致的客户体验
  我们常说,创新与科技让生活更美好。所有创新发明都有可能改变人们的生活方式。18世纪,人类步入蒸汽时代,机械齿轮的加入释放了人们生活的手作压力;19世纪,电气时代开启,电气的光芒照亮了世界的耀人光彩;20世纪,信息时代降临,信息的洪流让全球都为之震颤。如今,世界正以空前的细腻洞悉未来;未来,科技将赋予生活无限可能。
 
  在刚刚过去的2017梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日中,梅赛德斯-奔驰以“享me 瞰未来”为主题向嘉宾展示了百年汽车品牌如何玩转数字化,打造最佳客户体验。 现在,让我们一起“瞰未来”,细数 “星”系最佳客户体验不容错过的璀璨星徽。
 
愿景“星”——共盼以人为本的未来生活期许
  绿植茵茵,枝繁花茂。步入梅赛德斯-奔驰精心打造的Mercedes me快闪店,感受未来美好生活愿景,即使在严寒的深冬季节,也能感到生机与惬意迎面而来。如同梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”的追求之一——为用户营造最舒适、最怡人的体验氛围,周到之处无所不在,体贴之感无微不至,在京城寒风呼啸的季节里,献上一份生机与活力。
 
历史“星”——共思人类发展史的闪耀时刻
  每个时代人们对美好生活的更高期许,是不断推动社会前行的力量。270°沉浸式视频体验宛如时空隧道带大家“穿越”历史,回到工业革命的起点,细数人类发展史上的伟大奇迹,领略人类发展过程中的闪耀时刻,并引发对“人类真正需求是什么”的深刻思考。如今,在工业4.0的浪潮中,梅赛德斯-奔驰为客户提供超越产品与服务并渗入到生活方式的未来体验,通过面向未来的“最佳客户体验”,引领着汽车行业的数字化变革。
 
文曲“星”——共瞰三叉星徽对未来的独到洞见
  中文之美,在于汉字,活动中北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生道出了汉字——“聽”内涵的洞悉。“聼”包含着“耳”、“目”、“一”、“心”四个字,倪恺先生据此诠释了聆听市场声音、洞察市场变化、专注市场需求的重要性。如同梅赛德斯-奔驰在中国数字化领域前沿发展中为新的消费模式创造数字化的客户体验,给人耳目一新的感觉。
 
奔驰汽车打造极致客户体验

共享“星”——共创打破行业壁垒的整合式客户体验
  在讨论环节,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏先生、北京大学光华管理学院副院长张影教授和中国民生银行信用卡中心总裁陈大鹏先生以共瞰、共创、共享、共建的前瞻理念和创新思维,对未来客户体验发表了独到的见解。
 
敏捷“星”——共建高效的工作体系
  如何实现突破,高效“作战”?梅赛德斯-奔驰通过“客户体验联盟”给出了答案。2017年5月1日,作为戴姆勒全球首个采用Swarm群组式组织的部门——“客户体验联盟”正式成立。活动中,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户体验联盟的客户体验官李芃呈先生带着梅赛德斯-奔驰数字化客户旅程2.0升级版与大家见面,并分享了“客户体验联盟”的世界。
 
优享“星”——共享美好生活的所有可能
  活动中“Mercedes me交响乐团”也惊喜现身,这支由奔驰员工、经销商和车主共同组成的交响乐团,曾登上国家大剧院的舞台进行演奏。来自各行各业的音乐爱好者通过Mercedes me车主俱乐部这个平台团聚星徽下,共同奏响扣人心弦的乐音。这也是梅赛德斯-奔驰打造无界生态系统的一大例证。
 
  在体验环节中,梅赛德斯-奔驰数字化客户旅程2.0升级版以别开生面的形式呈现出“星”系最佳客户体验。梅赛德斯-奔驰Mercedes me车主俱乐部活力登场,为会员车主们打造跨行业的客户体验平台;梅赛德斯-奔驰客户服务官方微信“Mercedesme我的奔驰“及Mercedes me应用整合数字资源,以便捷提供优享未来出行方式;梅赛德斯-奔驰电子商务平台”及“奔驰掌易通”优化了消费体验,用高效点击未来。
 
  时光交错,时代前行,梅赛德斯-奔驰以敏锐的观察、空前的洞悉打破内部壁垒体验创新,打破行业界限创造更多美好可能,优化数字化平台提供高效便捷的服务,让梅赛德斯-奔驰体验平台更加开放、更加包容、拥有更多美好可能。梅赛德斯-奔驰不再仅仅是客户的用车服务伙伴,并且愿与用户一起打造美好生活的无限可能。
 
 
 

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